Introduction
Pour commencer, il est nécessaire de rappeler ce qu’est une newsletter. Une newsletter est une lettre d’informations transmise par email aux abonnés. Qu’elle soit hebdomadaire, mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle, c’est un rendez-vous proposé à vos contacts. En utilisant ce support de communication, vous pouvez tisser une relation avec vos clients.
Pour qu’elle soit pertinente et qualitative, la newsletter doit comporter les informations les plus adaptées à votre cible.
On vous explique comment créer une bonne newsletter !
Faire une newsletter : avantages et guide de création
Pourquoi faire une newsletter ?
Une newsletter bien construire et adressée au bon moment peut présenter de nombreux atouts pour votre business.
Engager et fidéliser
La newsletter est une très bonne méthode pour garder vos abonnés engagés et fidèles à votre entreprise / votre structure. En leur fournissant des informations intéressantes ainsi que des offres exclusives par exemple, vous pouvez maintenir une relation forte, appréciée et potentiellement durable. L’abonné aura tendance à se sentir reconnu et privilégié, ce qui participe pleinement à son engagement et à sa fidélisation.
Votre newsletter sera encore plus efficace pour l’engagement et la fidélisation si vous mettez en avant votre expertise. En effet, profitez également de ce support de communication pour conseiller vos clients abonnés, transmettre les bonnes pratiques à adopter pour l’utilisation de vos produits / services, présenter vos nouveautés de manière détaillée, etc. En vous positionnant en tant qu’expert, vous installerez un climat de confiance et pourrez devenir une référence auprès de vos abonnés.
Accroître la visibilité et la notoriété de la marque
En plus de créer de l’engagement et participer pleinement à la fidélisation de votre clientèle, la newsletter est aussi une bonne méthode pour accroître votre visibilité et d’augmenter votre notoriété.
Comme nous l’avons exprimé, les newsletters permettent de tenir les abonnés informés des dernières nouveautés et actualités de l’entreprise, ce qui peut augmenter leur engagement avec la marque et les encourager à partager l’information autour d’eux. En effet, si le contenu proposé à l’abonné est intéressant et pertinent pour son activité, il sera plus enclin à diffuser l’information à son entourage.
Générer du trafic et augmenter les ventes
Le fait de communiquer via des newsletters à une fréquence assez régulière permet également de générer du trafic supplémentaire sur votre internet ou sur votre réseau social, par exemple. En incluant des liens ou des boutons d’appel à l’action (ou CTA – Call To Action) vers vos plateformes, vous incitez votre lecteur à cliquer pour aller plus loin et découvrir l’ensemble des informations, ou bien d’accéder à d’autres avantages tarifaires. Il est important de créer de l’intérêt et d’attiser la curiosité pour que l’abonné ait envie d’en apprendre plus.
L’augmentation de trafic sur votre site web ou vos plateformes permet en plus d’améliorer votre référencement naturel (le SEO – Search Engine Optimization), c’est-à-dire le bon positionnement de votre site sur le moteur de recherche Google. Le SEO vise à améliorer la visibilité des pages de votre site internet : un cercle vertueux à ne pas négliger ! 😉
Votre newsletter peut également être un bon moteur pour générer des ventes en promouvant vos produits / services auprès de votre cible. Mettez en avant les solutions les plus adaptées en fonction de la cible identifiée, proposez des solutions pour répondre à un besoin spécifique et insérez une promotion ou une offre de bienvenue pour inciter l’achat. N’oubliez pas que le bouche-à-oreille est un « outil » marketing promotionnel efficace ! Un client satisfait peut en parler à son entourage, ce qui vous permettra d’attirer de nouveaux clients !
Recueillir des données sur les abonnés
La newsletter est un outil puissant pour recueillir des données et comprendre les préférences et les comportements des abonnés. Pour maximiser l’efficacité de votre liste de diffusion et récolter des données utiles, il est essentiel d’identifier vos attentes et de respecter quelques pratiques clés.
Pour que vos clients / utilisateurs aient envie de s’inscrire à votre newsletter, il est crucial de leur apporter un plus (comme énoncé, une information à laquelle ils n’ont pas forcément accès directement, des renseignements exclusifs, des offres spéciales, ou des actualités produits / services, etc.).
Un autre point important qui peut vous guider dans la création de votre contenu est la récolte des attentes de vos clients / utilisateurs : posez des questions ciblées à vos prospects / clients via des formulaires pour obtenir plus de pistes. Cela vous permettra d’avoir une connaissance exacte de leurs attentes et de les satisfaire au mieux.
Les freins à la création d'une newsletter
Malgré les nombreux atouts que peut apporter une newsletter, elle comporte également quelques freins, notamment :
- Le manque de temps pour la création de contenu : la création peut prendre du temps. Planifiez votre fréquence d’envoi et préparer le contenu à l’avance.
- La difficulté à trouver un contenu pertinent : ne faite pas de newsletter simplement pour en faire une ! Il faut que celle-ci apporte une vraie valeur à vos prospects / clients. Sinon, vous allez perdre en intérêt et vos lecteurs finiront par se désabonner. Ce n’est pas le but !
- Le manque de compétence techniques, notamment au niveau du design et du graphisme. Votre newsletter doit mêler éléments textuels et visuels et cela peut être décourageant si vous n’avez pas les compétences nécessaires. Vous pouvez alors faire appel à un graphiste si besoin ou utiliser des banques d’images gratuites et libre de droit pour trouver des visuels adaptés. Mais pensez, qu’à terme, il est préférable d’avoir votre propre identité graphique.
- Le risque d’avoir une base de données erronée, non actualisée, avec un taux de rebond important (le taux de rebond correspond à la proportion d’emails non délivrés à leur destinataire par rapport au total d’emails transmis).
- Le risque de finir dans les spams : si votre newsletter est considérée comme un spam, elle peut être bloquée par des filtres anti-spams des fournisseurs de messagerie, ce qui réduit considérablement son efficacité. Cet aspect peut pénaliser vos futurs envois. N’hésitez pas à vous renseigner au préalable sur comment éviter que votre email ne soit considéré comme un spam.
Quelques conseils : les étapes à suivre pour faire une newsletter
Les étapes stratégiques
ÉTAPE 1 : DÉFINIR LES OBJECTIFS
Avant de créer votre newsletter, définissez vos attentes et le message à faire passer :
- Augmenter la visibilité de votre entreprise
- Améliorer l’image de marque
- Augmenter les actions liées à l’acquisition de nouveaux clients
- Fidéliser les clients existants
- Réengager d’anciens clients
ÉTAPE 2 : DÉFINIR LA LIGNE ÉDITORIALE
Après avoir répondu à la première étape, définissez votre ligne éditoriale. La ligne éditoriale est une ligne directrice, à cadre à suivre pour la création de vos contenus. Elle définit les termes à aborder ainsi que la manière dont ils seront traités. Choisissez le ton utilisé, la fréquence de publication, les formats intégrées dans vos contenus (images, vidéos, GIF, infographies, etc.).
Votre ligne éditoriale est essentielle puisqu’elle permet de garantir la cohérence et la qualité du contenu produit. Elle se doit d’être définie en amont mais peut être adaptée au fil du temps en fonction des retours de vos abonnés des évolutions de l’entreprise.
⚠️ Attention quant à la fréquence d’envoi définie : il est important de conserver cette régularité alors évitez d’être trop ambitieux ! Il est préférable de privilégier des envois moins fréquents mais avec du contenu pertinent !
ÉTAPE 3 : CHOISIR LA CIBLE
- À l’ensemble de vos clients abonnés (information sur vos nouveautés, articles d’aides dans l’utilisation du produit / service, promotion en cours…).
- À vos anciens clients abonnés (si vous souhaitez les réactiver et les engager de nouveau par exemple).
- Si votre activité est une activité B2B (s’adressant aux professionnels) vous pouvez transmettre à vos prospects des newsletters commerciale (à condition qu’ils aient donné leur accord au préalable pour recevoir être contactés par email et recevoir vos communications).
ÉTAPE 4 : CHOISIR LA PLATEFORME EMAILING
Le choix de la plateforme emailing que vous allez utiliser est une décision cruciale pour réussir vos campagnes. Il est important de sélectionner la solution qui convient le mieux aux besoins de l’entreprise et de ses prospects / clients, afin d’optimiser les résultats de la campagne. Il existe plusieurs critères à prendre en compte.
Tout d’abord, renseignez-vous sur les fonctionnalités comprises dans l’offre, telles que la personnalisation du design, le ciblage des audiences et la mesure des résultats, par exemple.
Ensuite, penchez-vous sur le coût et le contenu de l’offre : certaines plateformes proposent de multiples fonctionnalités à prix intéressant. Pour vous aider à faire votre choix, vous pouvez au préalable déterminer un budget que vous allez allouer pour cet outil. Ne choisissez pas une plateforme uniquement parce que sa tarification est basse : faites votre sélection en vous basant sur le rapport qualité / prix.
Enfin, assurez-vous que la solution sélectionnée soit bien conforme à la réglementation en matière de protection des données personnelles (le RGPD, cf. l’étape suivante « Prendre conscience et connaissance du RGPD).
Pour cela, réalisez une petite étude de marché en fonction des différentes plateformes disponibles : comparez les forces et les faiblesses de chacune (à comparer avec vos besoins / attentes) et indiquez leur coût. Cet exercice vous permettra d’avoir une vision bien plus clair et de faire le bon choix.
ÉTAPE 5 : PRENDRE CONSCIENCE ET CONNAISSANCE DU RGPD
Entré en vigueur en Mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) vise à protéger tout individu européen contre les violations de la vie privée et des données à caractère personnel. Il vient s’appliquer à toutes les entreprises opérant dans l’Union, même celles dont le siège est situé en dehors de celle-ci, à partir du moment où l’établissement traite des données à caractère personnel de personnes de l’Union.
Il est important pour les entreprises, non seulement de connaître le RGPD mais aussi de le comprendre et de mettre en oeuvre les mesures nécessaires afin de le respecter. Le non-respect du RGPD peut entraîner des amendes importantes, une atteinte à la réputation de l’entreprise, etc. Pour faire les premiers pas vers la conformité au RGPD, voici le lien vers un article de la CNIL, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, l’institution française contrôlant le respect du RGPD.
Les étapes opérationnelles
ÉTAPE 6 : CONCEVOIR SON DESIGN
La première étape opérationnelle est de concevoir le design de votre newsletter. Définissez un template ou bien créez votre maquette. Le modèle définit sera identique pour chacun de vos newsletters.
- Pour cela, optez pour un design simple, en accord avec l’identité graphique de votre entreprise. Il faut que votre newsletter soit reconnaissable, propre à votre entreprise.
- Utilisez des titres accrocheurs : ils doivent être attractifs pour inciter les abonnés à ouvrir votre email. Démarquez-vous !
- Soignez la présentation : votre lettre d’informations doit être bien présentée et facile à lire pour ne pas perdre l’attention de vos abonnés. Intégrez différentes rubriques pour une meilleure organisation, utilisez des titres et des sous-titres, rédigez des paragraphes distincts, utilisez des listes pour faire ressortir les éléments importants, etc.
- N’abusez pas trop du texte : ne surchargez pas le contenu et transmettez uniquement les informations dont ils ont besoin. Comme indiqué, privilégiez ensuite des URLs ou des CTA pour aller plus loin.
Source : Marketing Management.
ÉTAPE 7 : INSÉRER DES CTA ET LIENS VERS VOS PLATEFORMES
Incluez des appels à l’action : des URLs ou des CTA qui renvoient vers votre site internet, vers un article d’aide, une vidéo en ligne, ou bien vers votre blog par exemple. Attisez l’envie d’en savoir plus et privilégiez des titres accrocheurs, énergiques pour donner envie de cliquer.
Pensez également à rediriger vos abonnés vers vos réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube…) ! C’est important que votre communauté vous suive et puisse continuer d’accéder à différents contenus.
Cela permet de les engager encore plus, de consolider votre image de marque ainsi que votre présence en ligne (même pour un petit commerce de proximité).
ÉTAPE 8 : PLANIFIER ET ÊTRE RÉGULIER
Afin de vous organiser au mieux, de proposer un contenu pertinent et de tenir la fréquence d’envoi définie. Il est vivement conseiller de planifier vos newsletters dans un calendrier éditorial afin de ne pas vous perdre.
ÉTAPE 9 : ANALYSER LES PERFORMANCES
Définissez vos indicateurs de performances (ou KPI) pour les examiner et les étudier après chaque envoi, par exemple :
- Taux d’ouverture unique
- Taux de clic unique
- Taux de rebond
- Taux de désinscription
- Nombre de clic sur un URL ou un CTA
Le fait de prendre en compte ces éléments vous permet d’adapter le contenu ou la fréquence d’envoi si besoin.
Quels outils utiliser pour vos newsletters ?
Il existe différents outils sur le marché pour la création et l’envoi de vos emailings / newsletters. Étudiez les offres des principales solutions (en recherchant sur Google). Évaluez votre besoin et privilégiez un bon rapport qualité / prix. Pensez aux différentes fonctionnalités : vous allez sûrement faire simple au début mais pensez qu’au fil du temps, vous devrez les améliorer ! Vos newsletters vont s’étoffer au fur et à mesure et il n’est pas aisé de changer de solution en cours de route.
En résumé, la newsletter est un outil de communication efficace pour maintenir une relation avec vos abonnés, attirer de nouveaux clients, accroître la notoriété de votre marque, augmenter le trafic sur votre site web et générer des ventes. Différents outils existent pour répondre à chaque besoin : lancez-vous !
Une question ?
Contactez-nous par téléphone au 01 83 81 82 95
ou par email à support@smileandpay.com 
Pour rédiger une newsletter efficace et avantageuse pour votre business, il est nécessaire de respecter différentes étapes. Définissez vos attentes, votre cible, votre fréquence d’envoi, votre ligne éditoriale, votre template, vos indicateurs de performance… Intégrez des URLs et des boutons d’action (CTA) afin de générer du trafic supplémentaire sur votre site internet et vos plateformes réseaux sociaux.
Pensez à bien respecter le RGPD !
Différents outils existent sur le marché.
Prenez en compte vos compétences techniques en matière de construction d’emails et de graphisme, les fonctionnalités proposées dans l’offre et la tarification. Privilégiez le rapport qualité / prix.
Vous pouvez traiter différentes thématiques dans votre newsletter en les organisant par rubrique.
Informations exclusives, offres promotionnelles, nouveautés produits, article d’aide pour l’utilisation du du produit ou du service, ou bien mettre en avant un article de blog, etc.
Apportez une vraie valeur à vos abonnés, communiquez des informations pertinentes sur votre structure ou votre entreprise afin de créer de l’intérêt, de l’engagement et de fidéliser vos clients abonnés.