POLITIQUE ENVOI / LIVRAISON / RETOUR
1. Procédure d'envoi de votre commande
Tout envoi de la commande est conditionné à la validation de votre inscription par nos services.
Quelles étapes pour terminer mon inscription et lancer l'envoi de ma commande ?
Étape 1 : Vous débutez votre inscription et procédez à l’achat de votre terminal de paiement. Attention, l’achat n’est pas la dernière étape, il est nécessaire de finaliser complètement votre parcours. Si vous n’avez pas terminé votre inscription, vous pouvez la reprendre via le lien compris dans le détail de l’email de validation de votre commande (confirmation de votre commande).
Étape 2 : Vous allez recevoir un email pour la création de votre espace personnel.
Étape 3 : Nos équipes analysent votre dossier. Tout envoi de la commande est conditionné à la validation de votre inscription par nos équipes.
Étape 4 : Vous recevez un email d’activation de votre compte une fois votre inscription validée. Vous avez désormais accès aux services de paiement.
Étape 5 : Nous préparons votre commande et procédons à son envoi.
Étape 6 : Vous recevez l’email du transporteur pour le suivi de votre colis. Si ce n’est pas le cas, pensez à vérifier vos spams, pêle-mêle ou courrier indésirable.
2. Procédure de livraison
Les livraison sont assurées par des transporteurs indépendants.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou de plusieurs produit(s), les produits commandés seront livrés en une seule fois et uniquement après confirmation du paiement de la commande par votre banque.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Vous devez indiquer sur ledit bordereau de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé, produit(s) cassé(s), etc.).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, signe le bon de livraison.
a. Envoi standard
Les délais de livraison sont les suivants :
- En France Métropolitaine* : 2 à 3 jours ouvrés hors jours fériés ou fermeture exceptionnelle après réception de l’email comportant le numéro de suivi par le transporteur.
- Vers les DROM**: 10 jours ouvrés hors jours fériés ou fermeture exceptionnelle après réception de l’email comportant le numéro de suivi par le transporteur.
**Corse/îles/zones difficiles d’accès avec un délai de livraison plus long.
Les frais de douane sont applicables pour les livraisons vers les DROM : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques françaises et les îles de Wallis-et-Futuna.
Le prix des frais de douane n’est pas compris dans le prix de la commande et restent à votre charge. Vous serez informé du montant des frais de douane par le transporteur lors de la livraison et vous devrez les payer lors de la réception du colis.
b. Envoi express
Les délais de livraison sont les suivants :
- En France Métropolitaine* : 24 à 48 heures ouvrés hors jours fériés ou fermeture exceptionnelle après réception de l’email comportant le numéro de suivi par le transporteur.
- Pas de livraison expresse hors France métropolitaine.
c. Réclamations - retard dans les délais de livraison
Si le(s) produit(s) commandé(s) n’est pas été livré dans un délai de sept (7) jours ouvrés après la date indicative de livraison précisée par le transporteur, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, vous devez contacter le transporteur afin d’émettre une réclamation. Le transporteur vous donnera un numéro de suivi afin de suivre l’état de sa réclamation.
Si aucun retour n’est fait par le transporteur dans un délai de cinq (5) jours ouvrés après l’ouverture de la réclamation, vous pouvez contacter le support Smile&Pay à l’adresse suivante : support@smileanepay.com afin qu’il prenne en charge votre demande.
Si le(s) produit(s) commandé n’a pas été livré dans un délai de trente (30) jours ouvrés après la date indicative de livraison précisée par le transporteur, pour toute autre cause que la force majeure ou de votre fait, vous pourrez demander, par écrit à l’adresse suivante : support@smileanepay.com, la résolution de la vente.
Dans ce cas, si vous recevez le colis après annulation de la commande, vous devez refuser sous peine de facturation.
Les sommes versées dans le cadre de la commande concernée, vous seront restitués au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrés qui suivent la date de réception de la demande de résolution de la vente.
3. Procédure de retour* - Produits défectueux à la livraison
Vous êtes tenu de vérifier l’état des produits après la livraison. Il dispose d’un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la livraison pour formuler par courriel à l’adresse suivante : support@smileandpay.com, toutes réserves ou réclamations pour vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment).
*Pour tout retour lié à l’exécution de la garantie du produit, veuillez-vous référer aux Conditions Générales de Vente SMILE&PAY.
Quelles étapes en cas de produits défectueux ?
Étape 1 : Si les produits nécessitent d’être renvoyés à SMILE&PAY, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de SMILE&PAY dans les huit (8) jours calendaires suivant la livraison à l’adresse suivante : support@smileandpay.com, comportant les photos.
Étape 2 : SMILE&PAY examine la demande et vous envoie un bordereau de retour en cas de validation de la demande, si les vices apparents ont été dûment établis.
Étape 3 : Vous devrez renvoyer les produits dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés à l’adresse postale indiquée sur le bordereau. Le cachet de La Poste fait foi de la date de renvoi.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du ou des produit(s) ne pourra être accepté que pour le ou les produit(s) restitué(s) dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).
Étape 4 : SMILE&PAY remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés.
3. Procédure de retour* - Rétractation
Dans le cadre de l’application de l’article L.221-3 du Code de la consommation, le Client bénéficie du droit de rétractation dès lors que l’usage des produits n’entre pas dans le champ votre activité principale et que vous n’employez pas plus de cinq (5) salariés.
Vous pouvez exercer le droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du ou des produit(s).
*Pour tout retour lié à l’exécution de la garantie du produit, veuillez-vous référer aux Conditions Générales de Vente SMILE&PAY.
Quelles étapes pour exercer mon droit de rétractation ?
Étape 1 : Pour exercer le droit de rétractation, Vous devez envoyer le modèle de formulaire de rétractation correspondant à votre situation, disponible ici, dûment complété, à SMILE&PAY par lettre recommandé avec accusé de réception avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours. La date d’envoi faisant foi sera considérée comme celle sur le cachet du transporteur.
Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation à l’adresse suivante support@smileandpay.com.
Étape 2 : Une fois reçu, SMILE&PAY vous enverra sans délai un accusé de réception de votre demande sur un support durable (par exemple, par courriel).
Le client ne peut renvoyer le matériel sans réception de l’accusé de réception validant la demande de rétractation. L’accusé de réception précisera les conditions de retour du produit dont l’adresse de renvoi.
Étape 3 : Vous procédez au renvoi du ou des produits à Smile&Pay dans les conditions données par SMILE&PAY.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le renvoi doit être effectué au plus tard quatorze (14) jours après que avoir communiqué votre décision de rétractation à SMILE&PAY.
Étape 4 : À réception, SMILE&PAY analyse l’état du produit renvoyé.
En cas de renvoi non conforme aux instructions données par SMILE&PAY, notamment article incomplet ou non retourné dans le colis, une déduction du prix d’achat payé par SMILE&PAY aux fins de remplacement du ou des produits concernés sera effectuée.
Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation de ou des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des Produits.
Étape 5 : SMILE&PAY procède au remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande de rétractation.
SMILE&PAY se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que le ou les produits aient été reçus par SMILE&PAY ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition du ou des produits à l’adresse suivante : support@smileandpay.com.
SMILE&PAY rembourse le ou les Produits reçus ainsi que les frais de livraison standards.
SMILE&PAY procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Retrouvez le formulaire de rétractation correspondant à votre situation ici.